TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI SAYFASI

# Teslimat ve İade Şartları

Bu metin, **Çekicin** (Alfa Asistans) web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satın alınan dijital çekici paketleri, asistans üyelikleri ve anlık çekici hizmetlerinin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

---

### 1. TESLİMAT KOŞULLARI

#### 1.1. Dijital Paket ve Asistans Üyeliklerinin Teslimatı
- Web sitemiz üzerinden satın alınan çekici paketleri, abonelikler veya dijital asistans poliçeleri/hizmet hakları **anında ve elektronik ortamda** teslim edilir.
- Ödeme onaylandığı anda kullanıcı hesabına, SMS ve/veya e-posta adresine satın alma özeti, poliçe/paket detayları ve aktivasyon bilgisi iletilir.
- Paket kapsamındaki hizmetler (sözleşmede aksi belirtilmedikçe veya bekleme süresi kuralı yoksa) satın alma anından itibaren sistemde aktifleşir.

#### 1.2. Anlık Çekici Çağırma Hizmetinin Teslimatı
- Anlık olarak çağrılan çekici ve yol yardım hizmetlerinde teslimat; çekici aracının belirtilen olay yerine ulaşıp aracın çekilmesi/kurtarılması veya servise nakli ile ifa edilmiş sayılır.
- Operasyon süreci, hava şartları, trafik ve yol durumu göz önünde bulundurularak tahmini varış süresi uygulama ve SMS linki üzerinden canlı olarak Alıcı’ya bildirilir.

---

### 2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

#### 2.1. Yıllık / Dönemsel Çekici Paketlerinde Cayma Hakkı
- Alıcı (Tüketici), satın aldığı yıllık/dönemsel çekici paketinden, satın alma tarihinden itibaren **14 (on dört) gün** içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu 14 günlük süre içerisinde paket kapsamındaki çekici veya yol yardım hizmetlerinden **hiç faydalanılmamış olması** gerekmektedir.
- Hizmetten 14 gün içinde faydalanılmışsa, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

#### 2.2. Anlık Hizmet Taleplerinde İptal ve İade Şartları
- Anlık çekici taleplerinde, çekici aracı henüz yola çıkmadan önce yapılan iptallerde ödenen ücretin **%100'ü** iade edilir.
- Çekici aracı yola çıktıktan sonra veya olay yerine ulaştıktan sonra kullanıcı tarafından yapılan keyfi iptallerde, oluşan yol/operasyon masrafı düşülerek kısmi iade yapılır veya iade yapılmayabilir.

---

### 3. İADE SÜRECİ VE ÜCRETİN HESABA YANSIMASI
- İade talepleri **[email protected]** adresine yazılı olarak veya **+90 216 251 43 11** numaralı çağrı merkezimiz üzerinden iletilebilir.
- Onaylanan iadeler, bankacılık ve Sanal POS altyapısı üzerinden Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartına/banka kartına **en geç 7-14 iş günü** içinde aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.